會員常見問題

Q1.如何加入會員

請於上方點選加入會員鈕後填寫基本資料後即可加入會員

Q2.忘記密碼

為保障個人資料的機密性,客服人員無法查詢及變更您的密碼,請您見諒。

會員忘記密碼,請登入會員中心,輸入您的電子郵件並且點選「忘記密碼」,系統即會自動將新密碼寄至您預設的Email信箱中,請收取郵件確認即可。

Q3. 忘記第一次購物時所填寫的E-mail信箱?

請電洽客服人員,電話客服時間: 02 - 89918088 / 週一至週五AM09:30-PM6:00(中午12:00-13:30不提供電話服務 / 例假日公休)

Q4. 該如何修改個人資料及密碼?

請登入會員中心點選資料修改按鈕,即可修改個人資料 。

Q5. 訂閱/取消電子報?

點選最上方訂閱電子報按鈕,即可訂閱或取消電子報。

購物問題排除

Q1. 商品加入購物車後要如何修改及刪除訂購數量?

至商品介紹及購買頁面,按下上方結帳鈕或將滑鼠滑過購物車圖示後點選【開始結帳】可進入您所選購的商品清單畫面,您可在此修改及刪除不想訂購的商品。

Q2. 購物流程說明?

塘塘廚坊提供您簡單又安全的購物流程,不需加入會員即可進行訂購,親切易懂的指引式流程畫面,您只要在購物的時候填寫基本資料,系統就會將您升級為正式會員。

流程步驟1

查詢並選擇您欲訂購的商品,透過頁面瀏覽或是搜尋商品的方式,找到您要的商品,並在要購買的商品頁面點選數量後「加入購物車」,選購該產品。

流程步驟 2

按下上方結帳鈕或將滑鼠滑過購物車圖示後點選【開始結帳】可進入您所選購的商品清單畫面。步驟如下:

  1. 您可在此修改及刪除不想訂購的商品。
  2. 塘塘廚坊如有加購活動,您可在購物清單下方加購商品(加購商品另有優惠)。
  3. 頁面右下方點選【前往結帳按鈕】
  4. 會員登入(若您是第一次購物,可進入左方專為第一次來到塘塘廚坊線上購物網之客戶的登入畫面,填寫簡易基本資料後系統會將您升級為正式會員。
    「塘塘廚坊」保證會尊重您的隱私,所有會員資料,僅供本公司處理訂單與提供購物所需服務用途。
  5. 選擇付款方式
  6. 填寫訂購人及收件人資料按確定送出鈕完成後系統將會寄送一封【訂購商品通知函】到您的信箱。
    本公司會在收到訂單後的2個工作天(不含假日)內與您聯絡,確認訂單及送貨時間後會立即為您安排出貨。
    如您在購物流程中發生任何問題,歡迎您寫信至網站客服中心聯繫信箱tangtangvegan@gmail.com或電洽塘塘廚坊專線02-89918088分機11林小姐有專人協助您完成購物流程

Q3. 訂單成立後,是否可以取消或是更改訂單數量及商品?

請電洽客服人員 02 -89918088分機11林小姐為您取消或更動訂單。

Q4. 是否有門市,可以現場體驗商品?

不網路購物,想以其它方式購買塘塘廚坊產品的兩種方式

  1. 塘塘廚坊網站有提供經銷據點查詢,您可依照所在地至最近的店家購買
  2. 自取:請於事先電話訂購,取貨時間為:早上9:30-12:00,下午13:30-18:00,自取免收運費

Q4. 客服資訊

  • 電話客服時間:02 -89918088 週ㄧ至週五AM9:30-PM6:00 (中午12:00-13:30不提供電話服務 / 例假日公休)
  • 塘塘廚坊營業時間:週一至週五AM9:00-PM6:00(例假日公休)

以上說明僅適用於塘塘廚坊線上購物系統,不適用團購功能。團購相關說明請在上方點選團購按鈕,有相關說明。

付款方式

塘塘廚坊線上購物系統暫不提供網路刷卡功能

塘塘廚坊線上購物系統提供2種付款方式

  1. ATM轉帳

    匯款銀行:臺灣中小企業銀行-化成分行

    戶 名:塘塘事業有限公司

    銀行代碼:050 / 帳 號:02712023751

  2. 貨到收款

    我們會將貨品送至收件人地址,屆時請將金額交予宅配人員。

運費

塘塘廚坊線上購物系統,冷凍冷藏商品和常温商品運費分開計算,冷凍冷藏商品和常温商品須各訂滿1200元以上即可免運費。

若訂單產生常温配送及冷凍配送兩種運費,您可選擇將常温商品合併於冷凍配送,請在購物結帳頁面勾選我要合併運送,塘塘廚坊線上購物系統即會重新計算您的商品所需運費。此筆訂單滿1200元即可免運費。

台灣離島、國外地區運費需另計

備註說明

  • ATM轉帳或匯款完成後請至線上購物→會員中心→已付款通知→點選該筆訂單欄內之填寫已付款通知,填妥詳細資料後送出即可,塘塘廚坊收到資料後會立即將訂單進入作業程序。
  • 若您選擇轉帳付款塘塘廚坊如尚未收到匯款資料將無法為該訂單出貨。

物流及運費

  1. 本公司以台灣本島供貨為主,離島的宅配服務運費另計。有此需求請 撥打服務專線(02)8991-8088分機11林小姐,我們將由專人盡速為您服務。
  2. 塘塘廚坊線上購物系統,冷凍冷藏商品和常温商品運費分開計算,冷凍冷藏商品和常温商品須各訂滿1200元以上即可免運費。,
    若訂單產生常温配送及冷凍配送兩種運費,您可選擇將常温商品合併於冷凍配送,請於結帳後至運送方式及填寫資料頁面勾選我要合併運送,塘塘廚坊線上購物系統即會重新計算您的商品所需運費。此筆訂單滿1200元即可免運費。
    台灣離島、國外地區運費需另計
  3. 貨到收款無須收續費
  4. 訂購者請確實填寫您的配送地址及聯絡電話〈宅配人員送貨連絡用〉,您所填寫的配送資料若有誤,如收件人、收貨地址、電話等資料錯誤,或是無人簽收,經宅配三次配送後,仍無法交付貨品而造成保存期限過期,則該商品損失需由訂購者自行承擔。
  5. 部份產品因製程、原物料供貨等因素,供貨數量可能有所限制,本公司保留接受訂單與否的權利。

購物抵用金

  1. 塘塘廚坊網路會員購物抵用金為塘塘會員於網路購物時,消費每滿 750元時即致贈給會員150元購物抵用金(滿1500元則致贈給會員300元購物抵用金以此類推) 。在每次購物貨到結案後給予,可於下一次網路購物時實際折抵消費金額。(可至線上購物→會員中心→訂單查詢即可查詢該訂單是否已結案)
  2. 回饋購物抵用金之金額以「實際消費金額」為認定標準,此金額不包含: 折扣、手續費、運費、購物金折抵….等。
  3. 須消費滿1000元(不包含運費)以上才能使用購物抵用金。
  4. 除活動特別說明之外,一般購物金使用期限為生效日起60天內,有效日期以您購物金帳戶資訊為準。每次獲得的購物抵用金皆有不同使用期限,請至【會員中心→購物金】查看您購物抵用金的使用期限狀態。
  5. 購物抵用金可累積抵用,系統將自動從最接近有效期限的購物抵用金逐筆抵扣。
  6. 有效期間內的《購物抵用金》均可使用,但每次使用不得超過本次訂單
    「實際消費金額」的15%。
    例如:當您有購物抵用金400元,在網站上消費2000元時,將可選擇抵扣300元(2000*15%=300),故您當次消費僅須支付1700元。
  7. 購物抵用金是給會員的一種網路購物折價憑證,不構成交易對價,亦不可轉換成現金。

塘塘廚坊保留隨時變更、修改或終止活動及約定條款之權利,若有異動,修改後的活動內容及約定條款將公佈在塘塘網站上,若您於任何修改或變更後繼續使用本服務時,視為您已閱讀、瞭解並同意接受該等修改或變更。

紅利點數說明

  1. 塘塘廚坊網路會員紅利點數為塘塘會員於網路購物時,致贈給會員每消費5元送1點回饋性質之紅利點數,在每次購物貨到結案後給予,可於下一次網路購物時兌換禮品,或以每20點紅利點數轉換為1元的購物抵用金。
  2. 回饋之紅利點數以「實際消費金額」為認定標準,此金額不包含:折扣、手續費、購物金折抵….等。
  3. 紅利點數欲轉換為購物抵用金,請至【會員中心→紅利點數→轉換購物抵用金】,輸入您要以多少點數轉換購物抵用金後即可使用。
  4. 塘塘廚坊網路會員紅利點數無使用期限之限制,惟紅利點數轉換為購物抵用金後則須於60天內使用完畢。

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退換貨須知

當收到商品時與您訂購的商品不相符,或是非人為因素之損壞 都請您在收到商品當天,立即撥打服務專線(02)8991-8088,我們將由專人盡速為您處理。

使用者隱私權保護說明

塘塘廚坊針對消費者與個人資料之蒐集和運用,依中華民國「電腦處理個人資料保護法」及本隱私權保護聲明,塘塘廚坊已加強相關之保護措施,但也鄭重提醒您:請勿在網路上公開透露您個人資料,因該資料有可能會被他人蒐集和使用,特別是在網路上公開的發言場合,如 聊天室、留言版,更應避免發表個人身份、密碼或電子郵件等相關個人資料。

個人資料蒐集及使用

  • 當您瀏覽塘塘廚坊相關網站時,不會主動要求輸入個人資料。
  • 當使用者要完成購物流程、訂閱電子報、或參加其他活動時,塘塘廚坊會要求使用者登錄個人資料, 以便完成交易與相關會員服務。
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使用者資料

  • 為了保障各位會員權益,第一次光臨本網站消費的顧客,只要確認完成交易後,即會自動升級為會員。
  • 註冊過程中您可以為自己設定一組電子郵件及密碼,經由該帳號,您可依照網站說明使用相關會員服務。
  • 請妥善保管您的會員帳號及密碼,不要將上述資料提供給任何人,在使用完畢後,請登出您的帳號。
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隱私權保護政策之修訂

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